দীর্ঘস্থায়ী প্রতিভার ঘাটতি, ফি সংকোচন এবং ক্রমবর্ধমান কাজের চাপের সম্মুখীন হয়ে, আরও মার্কিন অ্যাকাউন্টিং সংস্থাগুলি অফশোর প্রতিভার দিকে ঝুঁকছে।
বিষয়বস্তু প্রক্রিয়াকরণ
অন
1. অফশোরিং অগত্যা ভারত মানে না. ভারত, তার বৃহৎ, শিক্ষিত এবং ইংরেজি-ভাষী জনবল সহ, 2000-এর দশকের গোড়ার দিক থেকে গ্রাহক পরিষেবা এবং আইটি প্রতিভার আউটসোর্সিংয়ের একটি কেন্দ্র। কোভিডের পরে অ্যাকাউন্টিং সহ অন্যান্য অনেক শিল্প এটি অনুসরণ করেছে। বিশ্বের তৃতীয় সর্বোচ্চ সংখ্যক নিবন্ধিত এজেন্ট রয়েছে ভারতে। কিন্তু আপনি কি জানেন যে ফিলিপাইনে একটি বৃহৎ, সু-প্রশিক্ষিত, ইংরেজিভাষী কর্মীবাহিনী রয়েছে যার টার্নওভারের ঝুঁকি কম? এর কারণ হল ফিলিপিনো নাবিকদের তাদের দেশের অন্য এজেন্সি বা কোম্পানিতে যাওয়ার সুযোগ কম। এটি ছোট এবং মাঝারি আকারের মার্কিন অ্যাকাউন্টিং সংস্থাগুলির জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যেগুলি শুধুমাত্র একজন কর্মচারী চায়৷ এদিকে, আর্জেন্টিনা যুক্তরাষ্ট্রের সময় অঞ্চল, অনুরূপ ছুটির দিন এবং আরও পরিচিত বিদেশী উচ্চারণের অতিরিক্ত সুবিধা সহ যুক্তিসঙ্গত মূল্যে সু-প্রশিক্ষিত প্রতিভা অফার করে। একজন অফশোর কর্মীকে ক্লায়েন্ট কলে আনার সময় এটি গুরুত্বপূর্ণ।
2. ফলাফল অবিলম্বে হয় না. একটি অফশোরিং উদ্যোগের জন্য সাধারণত দুই থেকে তিন বছর সময় লাগে প্রতিশ্রুত সমস্ত কিছু সরবরাহ করা শুরু করতে। প্রথম বছরটি একটি শিক্ষার সময় যেখানে আপনি কিছু বিজয় দেখতে পাবেন, তবে বড় বাধাও দেখতে পাবেন। হতে পারে প্রশিক্ষণটি সঠিক ছিল না, বা প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করার প্রয়োজন ছিল, বিশেষ করে বিভিন্ন সময় অঞ্চল জড়িত। হয়তো বর্তমান টিম কম্পোজিশন ঠিক ছিল না, বা হয়তো কিছু সদস্যকে প্রতিস্থাপন করা দরকার। দ্বিতীয় বছর যখন এই রাস্তার বাধাগুলি সমাধান করা হয় এবং ফলাফলগুলি আপনি যা প্রত্যাশা করেছিলেন তার কাছে আসতে শুরু করে। এবং কোথাও দুই থেকে তিন বছরের মধ্যে, সবকিছু ঠিক আছে। অনেক বিক্রেতারা আপনাকে বিশ্বাস করতে চান যে চুক্তি স্বাক্ষরিত হওয়ার সাথে সাথে খরচ সঞ্চয় এবং কাজের চাপ থেকে মুক্তি শুরু হয়। এটি কেবল বাস্তবতা নয়।
3. আপনাকে কোনো প্রদানকারীর মাধ্যমে যেতে হবে না। একটি তৃতীয় পক্ষের কোম্পানির মাধ্যমে অফশোর প্রতিভা নিয়োগ করা সবচেয়ে সাধারণ রুট, কিন্তু এটি একমাত্র রুট নয়। ছোট সংস্থাগুলি সহ আরও মার্কিন অ্যাকাউন্টিং সংস্থাগুলি “সরাসরি” যাচ্ছে, যার অর্থ তাদের নিয়োগের পরিবর্তে একজন PEO বা EOR-এর মাধ্যমে বিদেশে পূর্ণ-সময়ের কর্মীদের নিয়োগ করা। এটি একটি প্রত্যন্ত মার্কিন কর্মীকে অন্য দেশে নিয়োগ করার মতো। প্রত্যক্ষ রূপান্তর আপনাকে কৌশল, নিয়োগ, গুণমানের মান এবং প্রযুক্তির উপর নিয়ন্ত্রণ দেয়। এটি একটি বিক্রেতার মাধ্যমে যাওয়ার চেয়ে দীর্ঘমেয়াদে আরও ভাল নিরাপত্তা, ভাল গুণমান, আরও গ্রাহক সুবিধা এবং কম খরচে পরিণত হয়। দ্রষ্টব্য: এমনকি ছোট কোম্পানিগুলি সরাসরি একক ভাড়া দিয়ে শুরু করতে পারে এবং তারপর প্রয়োজন অনুসারে স্কেল বাড়াতে পারে।
4. আপনার স্থল ক্রু অবশ্যই প্রবেশ করতে হবে। এটি একটি বড় যা অনেক কোম্পানি উপেক্ষা করে। কাজ করার জন্য একটি অফশোর সম্পর্কের জন্য, আপনার ভূমি-ভিত্তিক দলকে অবশ্যই তাদের অফশোর সমকক্ষদের সাথে সহযোগিতা করতে ইচ্ছুক হতে হবে। এটি এমন কিছু যা বেশিরভাগ বিক্রেতাদের যথেষ্ট অভিজ্ঞতা নেই। অনশোরে কেনাকাটা করা একটি অফিস বা ডিপার্টমেন্ট-ওয়াইড টাউন হল দিয়ে শুরু হয়, যেখানে নেতৃত্ব অফশোরিং-এর কারণ ব্যাখ্যা করে – কিনা তা সামর্থ্যের সমাধান, প্রতিযোগিতা বজায় রাখা বা অন্য কিছু – এবং এটি কীভাবে কর্মীদের কাজের জীবন উন্নত করবে এবং তাদের এগিয়ে যেতে সাহায্য করবে।
প্রণোদনাকে অবমূল্যায়ন করবেন না। প্রতিটি ব্যস্ততার মার্জিন ট্র্যাক করুন এবং শুধুমাত্র আমেরিকান ব্যক্তির বিলযোগ্য সময় নয়। যদি ঘন্টা শুধুমাত্র মেট্রিক হয়, তাহলে অফশোরে কাজ পাঠানোর ফলে কর্মচারীর সংখ্যা আরও খারাপ দেখায়, এবং তারা তা করবে না। যখন মার্জিন পরিমাপ হয়, আমেরিকান মানুষ সমুদ্রে সম্পদ ব্যবহারে ভাল দেখায় এবং ব্যস্ততার লাভজনকতা বৃদ্ধি পায়। আপনি কাজের মধ্যেই অফশোরিং লক্ষ্যগুলি তৈরি করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, এটি পরিষ্কার করুন যে আপনি 50% সাধারণ রিটার্ন, 25% মাঝারি-জটিল কাজ এবং 10% উচ্চ-জটিল কাজ অফশোর হওয়ার আশা করছেন। তারপর এটা আসলে ঘটছে কিনা ট্র্যাক.
5. আপনি প্রতিভার মালিক না. সরবরাহকারীরা আপনাকে বলবে যে ফিল্ড স্টাফরা “আপনার লোক” কারণ আপনি তাদের প্রশিক্ষণ দেন, তাদের মিটিংয়ে আমন্ত্রণ জানান এবং তাদের সাথে কর্মচারী হিসাবে আচরণ করেন। কিন্তু তারা আপনার কর্মচারী নয়। আপনি যখন বিক্রেতার সাথে সম্পর্ক শেষ করেন, তখন আপনি প্রশিক্ষিত লোকদের হারাবেন। এছাড়াও, যেহেতু সরবরাহকারীরা জানেন যে গ্রাহকরা প্রশিক্ষণ করবেন, তারা প্রায়শই কম অভিজ্ঞ, কম ব্যয়বহুল কর্মী নিয়োগ করেন। একবার এই কর্মীরা অভিজ্ঞতা অর্জন করে (প্রায়শই ক্লায়েন্ট-প্রদত্ত প্রশিক্ষণ থেকে) এবং খুব ব্যয়বহুল হয়ে উঠলে, বিক্রেতা তাদের অন্য ক্লায়েন্টের সাথে উচ্চ হারে রাখে এবং প্রশিক্ষিত প্রতিভা নিজেদের জন্য রাখে।
6. এটা নিশ্চিত করার জন্য বাস্তব প্রচেষ্টা লাগে যে “আপনি ঘুমানোর সময় কাজটি সম্পন্ন হয়।” মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং এশিয়ার মধ্যে অর্ধ-দিনের সময়ের পার্থক্যকে একটি বাধা হিসাবে দেখার পরিবর্তে, সরবরাহকারীরা এটিকে একটি সুবিধা হিসাবে ঘুরতে পছন্দ করে: “আপনি যখন ঘুমান তখন আপনার শোর টিম কাজ করে এবং আপনি জেগে উঠলে কাজটি আপনার পর্যালোচনার জন্য প্রস্তুত থাকবে।” টাইম জোন আরবিট্রেজ তাত্ত্বিকভাবে দুর্দান্ত শোনাচ্ছে, তবে আপনি মিষ্টি স্পট খুঁজে পাওয়ার আগে বাস্তব সমন্বয় এবং সামঞ্জস্য উভয় দিকেই করা দরকার। এটি কমপক্ষে এক বছর সময় লাগবে বলে আশা করুন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, আপনাকে আপনার কাজের দিন এক বা দুই ঘন্টা আগে শুরু করতে হতে পারে এবং শোর টিমকে এক বা দুই ঘন্টা পরে কাজ শুরু করতে হতে পারে। কিন্তু আপনি আপনার সৈকত ক্রুদের দেরী করে ঘুম থেকে উঠতে এবং একই সময়ে তাড়াতাড়ি উঠতে পারবেন না। এটা শুধু টেকসই নয়. আপনার দিন শেষ করার উপায়ও আপনাকে পরিবর্তন করতে হবে, কারণ আপনি ঘুমানোর সময় করা কাজ পরিষ্কার নির্দেশিকাগুলির উপর নির্ভর করে। আপনার তীরের ক্রুদের বিস্তারিত নির্দেশনা দেওয়ার জন্য প্রতিটি দিনের শেষে 15 মিনিট আলাদা করুন, আদর্শভাবে ভিডিওতে লেখার পরিবর্তে।
এটিও মনে রাখবেন: আপনি যদি চান যে আপনার অফশোর কর্মীরা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে নিয়মিত ঘন্টা কাজ করুক, আপনি সম্ভবত বিক্রেতার সেরা লোক পাবেন না। লক্ষ্য 100% ঘন্টা ওভারল্যাপ হলে, এশিয়া এড়িয়ে চলুন এবং আর্জেন্টিনার দিকে তাকান।
7. একজন বয়স্ক ব্যক্তি সবসময় একজন বয়স্ক ব্যক্তি নয়। একবার বিক্রেতারা বুঝতে পেরেছিল যে গ্রাহকরা প্রিমিয়াম শিরোনামের জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করবে, তারা তাদের স্ফীত করতে শুরু করে। ভাড়ার মডেল সম্পর্কে আমরা যে সব বড় অভিযোগ দেখি তা হল এটি: “আমরা একজন নির্বাহী চেয়েছিলাম কিন্তু আমরা তার পরিবর্তে একজন দল-স্তরের ব্যক্তি পেয়েছি।” এটি এড়াতে, প্রযুক্তিগত প্রশ্ন এবং স্বাধীন দক্ষতা মূল্যায়ন সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে যে ব্যক্তি আপনার কাজ করবে, তার পরিচালকের নয়, তার সাক্ষাৎকার নিন
8. সাংস্কৃতিক পার্থক্য বাস্তব এবং তারা গুরুত্বপূর্ণ. অফশোর দলগুলির বিভিন্ন ছুটি এবং পিটিও সময়সূচী রয়েছে। তারা ইমেল এবং ক্যালেন্ডারের আমন্ত্রণগুলিতে সাড়া দিতে ধীর হতে পারে যদি না স্পষ্ট প্রত্যাশাগুলি সেট করা হয় (যেমন, 24-ঘন্টা ইমেল প্রতিক্রিয়া নীতি, তাত্ক্ষণিক ক্যালেন্ডার প্রাপ্তি, ইত্যাদি), এবং প্রায়শই পতাকা বিভ্রান্তিতে আরও অনিচ্ছুক। এটি অদক্ষতা এবং ভুল যোগাযোগের কারণ হতে পারে। যেহেতু বিক্রেতারা সাধারণত তাদের কর্মচারীদের মতো একই সংস্কৃতি ভাগ করে, তারা এই ফাঁকগুলি নিজেরাই চিনতে পারে না। সম্ভাব্য বিক্রেতাদের জিজ্ঞাসা করুন সাংস্কৃতিকভাবে তারা কোন প্রশিক্ষণ দিয়ে সন্তুষ্ট।
9. উচ্চ-স্তরের যথাযথ পরিশ্রম যথেষ্ট নয়। যথাযথ অধ্যবসায় অবশ্যই তাদের প্রক্রিয়া এবং সার্টিফিকেশন সম্পর্কিত বিক্রেতা-প্রদত্ত উপকরণের চেয়ে গভীরে যেতে হবে। আপনার অন্য কোম্পানির রেফারেন্স পাওয়া উচিত যেগুলির সাথে বিক্রেতারা কাজ করেছে এবং তাদের সমস্ত শংসাপত্র স্বাধীনভাবে যাচাই করে। ডেটা সুরক্ষা প্রোটোকল, যোগাযোগের প্রত্যাশা (প্রতিক্রিয়ার সময়, বিভিন্ন ধরণের অ্যাসাইনমেন্টের জন্য পরিবর্তন) এবং তারা কীভাবে গুণমানের সমস্যা বা কর্মীদের দ্বন্দ্বের মতো সমস্যাগুলি পরিচালনা করে সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। এছাড়াও বার্ষিক মূল্য বৃদ্ধি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন এবং আপনি যা প্রদান করেন তার কতটা আসলে কর্মচারীকে যায়।
10. কোন আইনি দায়বদ্ধতা নেই। একটি মার্কিন বা কানাডিয়ান সত্তার সাথে লেনদেন আপনাকে আইনি আশ্রয় দেয়। কিন্তু অফশোর এখতিয়ারে, এমনকি বৈধ চুক্তির দাবিগুলিও প্রায়শই কার্যকর হয় না, ব্যাক আপ করা আদালত দেওয়া হয়। আরও কার্যকরী লিভারেজ হল খ্যাতি: সহকর্মী, জোট নেতাদের বা আপনার রাষ্ট্রীয় অ্যাকাউন্টিং ফার্মের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন। আইনগতভাবে, দায় কার্যকর করা কঠিন কিন্তু সুনামগতভাবে এটা খুবই সম্ভব।
অফশোরিং আপনার কোম্পানির ক্ষমতা এবং লাভের উপর উল্লেখযোগ্য ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে, কিন্তু এটি একটি তাত্ক্ষণিক প্লাগ-এন্ড-প্লে সমাধান নয়। ইচ্ছাকৃতভাবে আপনার মডেল চয়ন করুন, কেনাকাটা এবং প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করুন এবং আপনার বিদেশী সহকর্মী বা সরবরাহকারীরা আপনার ইউএস টিম কীভাবে কাজ করে এবং গ্রাহকরা কী আশা করে তা বোঝেন বলে ধরে নিবেন না। এটি একটি দ্বিমুখী রাস্তা। পার হওয়ার আগে উভয় দিকে তাকান।