একজন মহিলা তার পরিবারের সাথে বালিতে ভ্রমণ করছেন $1,500 ক্রেডিট নিয়ে ফ্লাইট সেন্টারের সাথে লড়াইয়ে পড়েছিলেন তিনি দাবি করেছিলেন যে তাকে ছেড়ে দিতে হবে।
ব্রিসবেন থেকে জেসিকা ডুরেন্ট, 43, বলেছেন ইয়াহু নিউজ তার পরিবার জুনের জন্য কিছু বন্ধুদের সাথে বালি ভ্রমণের জন্য বুক করেছে। মূলত, তার দুই কিশোরী সন্তান ভ্রমণ করছিল।
কিন্তু এই বছরের ফেব্রুয়ারিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল যে তার ছেলে ভ্রমণ করবে না, তাই তারা ভার্জিন অস্ট্রেলিয়ায় তার ফ্লাইটের জন্য $1,500 ক্রেডিট পেয়েছে।
তিনি বলেন, “আমরা ধারণা করছিলাম যে 9 সেপ্টেম্বরের আগে আমাদের এই ক্রেডিট ব্যবহার করার নির্দেশ দিতে হবে।” তারপর ফ্লাইট ক্রেডিট মেয়াদ শেষ হয়.
জেসিকা দাবি করেছেন যে ফ্লাইট সেন্টারের ট্রাভেল এজেন্ট তাকে বাতিল করার সময় বলেছিলেন।
কিন্তু ভার্জিন এয়ারলাইনস নীতিতে বলা হয়েছে যে গ্রাহকদের অবশ্যই কেবল বুকিং নয়, মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে ভ্রমণ করতে হবে, যা ফ্লাইট সেন্টারের দাবি জেসিকাকে বলা হয়নি।
জেসিকা বলেন, ক্রেডিট মেয়াদ শেষ হওয়ার দুই সপ্তাহ আগে তিনি গত মাসের শেষে এই বিশদটি সম্পর্কে জানতে পেরেছিলেন। তিনি পুনরায় বুক করার এবং পরের বছর ফ্লাইট ক্রেডিট ব্যবহার করার আশা করেছিলেন।
“আমি আগামী দুই সপ্তাহের জন্য কোথাও উড়তে পারব না, তাই আমার $ 1,500 এর বাইরে,” তিনি সেই সময়ে TikTok-এ বলেছিলেন।
আপনার একটি ভ্রমণ কাহিনী আছে? যোগাযোগ newsroomau@yahoonews.com
জেসিকা বলল ইয়াহু নিউজ ফ্লাইটগুলি বিশেষত ব্যয়বহুল ছিল কারণ সেগুলি স্কুল ছুটির সময় বুক করা হয়েছিল৷
“আমি বিধ্বস্ত, এটি হারাতে অনেক টাকা, বিশেষ করে এই মুহূর্তে সবকিছু কেমন আছে এবং জীবনযাত্রার খরচ,” তিনি বলেছিলেন
“আমি খুব রাগান্বিত,” তিনি যোগ করেছেন।
জেসিকা ফ্লাইট সেন্টারের মাধ্যমে ভার্জিন অস্ট্রেলিয়া ফ্লাইট বুক করেছিলেন, যা ভার্জিনের বাতিলকরণ নীতি প্রকাশ করেনি বলে অভিযোগ।
(জেসিকা ডুরান্তে/গেটি)সম্পর্কিত:
ক্রেডিট নীতি নিয়ে যাত্রীরা ফ্লাইট সেন্টারের সাথে লড়াই করে
আগস্টে তার ভিডিওর পর থেকে, জেসিকা তার অর্থ ফেরত পাওয়ার চেষ্টা করছেন, কিন্তু বলেছেন মিডিয়া “ভয়ংকর” হয়েছে।
স্পষ্টতই তাকে ভার্জিনের সাথে যোগাযোগ করতে বলা হয়েছিল, কারণ ফ্লাইটটি তাদের সাথে ছিল।
যখন সে করেছিল, ভার্জিন তাকে বলেছিল যে এটি একটি ফ্লাইট সেন্টার সমস্যা, কারণ তাদের সাথে বুকিং করা হয়েছিল।
অবশেষে, জেসিকা ফ্লাইট সেন্টার গ্রাহক সম্পর্কের কাছে একটি অভিযোগ দায়ের করেছে।
তাকে বলা হয়েছিল, “আমরা ফেরত গ্রহণ করি না।” তাকে আরও বলা হয়েছিল যে ক্রেডিটটি তার 15 বছর বয়সী ছেলের জন্য প্রযোজ্য কারণ তার ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছিল।
যদিও জেসিকা রিজার্ভেশন করেছেন এবং ফ্লাইটের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন, তিনি ক্রেডিট ব্যবহার করতে পারবেন না।
একটি ফ্লাইট কেন্দ্র একজন মহিলার অভিযোগের জবাব দেয়৷
ইয়াহু নিউজ অস্ট্রেলিয়া জেসিকার অবস্থার বিষয়ে ফ্লাইট সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করেছে এবং তাদের নীতির ব্যাখ্যা চেয়েছে।
একজন মুখপাত্র নিশ্চিত করেছেন, “ক্রেডিট শর্তাদি এয়ারলাইন দ্বারা সেট করা হয়, ফ্লাইট সেন্টার নয়” এবং তাদের ট্রাভেল এজেন্টদের শর্তাবলী সম্পর্কে গ্রাহকদের “বলতে সক্ষম হতে হবে”।
ভার্জিন অস্ট্রেলিয়ার শর্তাবলী বলে “টিকিটটি অবশ্যই ইস্যু করার মূল তারিখের 12 মাসের মধ্যে পুনরায় বুক করতে হবে এবং সমস্ত ভ্রমণ অবশ্যই ইস্যু করার মূল তারিখের 12 মাসের মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে”।
“এই ক্ষেত্রে, প্রাথমিকভাবে আমাদের পক্ষ থেকে কিছু বিভ্রান্তি/ভুল যোগাযোগ ছিল বলে মনে হচ্ছে,” ফ্লাইট সেন্টারের একজন মুখপাত্র বলেছেন।
শুভেচ্ছার অঙ্গভঙ্গি হিসাবে, এটি বোঝা যায় যে জেসিকাকে একটি ফেরত বা ভ্রমণ ভাউচারের বিকল্প দেওয়া হবে, যা একটি ফ্লাইট ক্রেডিট থেকে ভিন্ন, তাকে স্থানান্তর করা যেতে পারে৷
তবে জেসিকা ড ইয়াহু! যে তিনি এখনও ফেরত সংক্রান্ত ফ্লাইট কেন্দ্র থেকে একটি আপডেট পাননি।
“আমি তাদের কাছ থেকে ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে কোনও যোগাযোগ করিনি,” তিনি বলেছিলেন।
এছাড়াও আপনি আমাদের অনুসরণ করতে পারেন ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, টিকটক, এক্স এবং YouTube.