অ্যানথ্রোপিক বলে যে পাওয়ার ব্যবহারকারীরা তার ব্যবসার মূল চাবিকাঠি — এটি তাদের অগ্রাধিকার দেয় এমনকি যখন এর অর্থ OpenClaw এর মতো অন্যান্য জনপ্রিয় অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে কাটানো হয়। কিন্তু এই গ্রাহকদের মধ্যে কিছু বলে যে অ্যানথ্রোপিক তাদের বিশ্বাস করে তাদের বিভ্রান্ত করেছে যে তারা তাদের চেয়ে শীর্ষ-স্তরের মূল্য সাবস্ক্রিপশন থেকে আরও বেশি উপার্জন করবে।
আজ দায়ের করা একটি প্রসারিত শ্রেণী অ্যাকশন মামলায়, ক্লাউড গ্রাহকদের একটি গ্রুপ অভিযোগ করেছে যে কোম্পানিটি তার সর্বোচ্চ সাবস্ক্রিপশন স্তরের সীমাকে বিভ্রান্তিকরভাবে বিজ্ঞাপন দিয়েছে। মামলাটি অ্যাটর্নি মনিকা ভাকা এবং ক্যাথি ড্যাফেন দ্বারা দায়ের করা হয়েছিল, যারা উভয়েই আগে লিনা খানের অধীনে ফেডারেল ট্রেড কমিশনে কাজ করেছিলেন। এটি একটি বিরল প্রয়াস এআই কোম্পানিগুলিকে হতাশার একটি সাধারণ পয়েন্টের জন্য শাস্তি দেওয়ার: শিল্পের ক্রমবর্ধমান অর্থের চাপ৷
ক্লডের জন্য অ্যানথ্রপিকের ম্যাক্স প্ল্যান হল $20/মাসের প্রো প্ল্যানে একটি আপগ্রেড। এটির দুটি মূল্যের বিকল্প রয়েছে: “5x” প্রো-এর ব্যবহার সীমার জন্য প্রতি মাসে $100 বা “20x” এর জন্য প্রতি মাসে $200৷ কিন্তু মামলায় দাবি করা হয়েছে যে সেই সংখ্যাগুলি, অ্যানথ্রপিকের বিপণন গ্রাফিক্সে বিজ্ঞাপন দেওয়া হয়েছে, বিভ্রান্তিকরভাবে ছোট হাতের অক্ষরে লেখা। অ্যানথ্রোপিক আসলে বলে যে আপনি প্রো প্ল্যানের অফার 20x বা 5x ব্যবহার পাবেন, কিন্তু এটি শুধুমাত্র একটি সাপ্তাহিক ক্যাপ সাপেক্ষে পাঁচ-ঘণ্টার সময়ের স্লটের জন্য গ্যারান্টিযুক্ত – যা অভিযোগে বলা হয়েছে যে ব্যবহার ক্ষমতার সামগ্রিক বৃদ্ধির পরিমাণ অনেক কম।
এটা বোঝার জন্য, “আপনাকে গভীরভাবে ডুব দিতে হবে,” ভাকা বললেন। এর জন্য “অ্যাক্টিভেশন” শব্দটি দেখতে দুটি ভিন্ন হাইপারলিঙ্কে ক্লিক করতে হবে, এবং তারপরে “অ্যাক্টিভেশন” এর অর্থ কী তা দেখতে, একটি বর্ধিত সংজ্ঞার জন্য আপনাকে আলাদাভাবে প্রো প্ল্যান ওয়েব পৃষ্ঠাতে যেতে হবে৷
ম্যাক্সের অবস্থার বিষয়ে অভিযোগ অনলাইনে প্রকাশিত হয়েছে। একজন রেডডিট ব্যবহারকারী লিখেছেন, “সাপ্তাহিক ভাতা হল মূল্যের পৃষ্ঠাটি যা আপনাকে মনে করে যে আপনি কিনছেন। রোলিং 5 ঘন্টার উইন্ডোটি আসলে নির্ধারণ করে যে আপনি কাজ করতে পারেন কিনা… এটি প্রতি পাঁচ ঘণ্টায় গ্যাস পাম্পকে এক গ্যালনের মধ্যে সীমাবদ্ধ রেখে কাউকে একটি বড় গ্যাস ট্যাঙ্ক দেওয়ার মতো।”
ভাকা একটি সাক্ষাত্কারে বলেছিলেন যে ক্লাউড ব্যবহারকারীরা প্রায়শই ফ্লাইতে আপগ্রেড হবে যদি তারা একটি প্রকল্পে কাজ করার সময় সীমাবদ্ধতার মধ্যে পড়ে, তারপর তারা অর্থ প্রদানের পরে প্রায়শই হতাশ হয়। “লোকেরা দেখতে পাচ্ছে যে তারা নাটকীয়ভাবে প্রসারিত ব্যবহার পেতে যাচ্ছে… আমরা লোকেদের কাছ থেকে যা শুনছি তা হল যে তারা সাইন আপ করার সময়, তারা অবাক হয়ে যায় যে তারা যে ব্যবহার করছে বলে তারা ভেবেছিল তা পাচ্ছে না।”
গত আট মাস বা তারও বেশি সময় ধরে, মুনাফা বাড়ানোর চাপে, এআই গ্রাহকরা প্রায়ই অভিযোগ করেছেন যে নেতৃস্থানীয় ল্যাবগুলি তাদের উচ্চ পরিচালন ব্যয় বহন করছে। যদিও অ্যানথ্রপিক 2025 সালের এপ্রিলে ম্যাক্স প্রোগ্রামের ঘোষণা করেছিল, এটি কয়েক মাস পরে আগস্ট পর্যন্ত আপাতদৃষ্টিতে বিভ্রান্তিকর সাপ্তাহিক সীমা আরোপ করেনি, যখন কোম্পানিটি OpenAI-এর সাথে প্রতিযোগিতা করার জন্য চাপ দিচ্ছিল। Anthropic এর সর্বশেষ মডেল রিলিজ, Fable 5.1, কোম্পানি গ্রাহকদের মধ্যে বৃহত্তর খরচ উদ্বেগকে ইঙ্গিত করেছে, লিখেছে যে এটি নতুন মডেলের মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে “দাম সম্পর্কে গ্রাহকদের কাছ থেকে আমরা যে প্রতিক্রিয়া পেয়েছি তা সম্বোধন করছি”।
অভিযোগটি প্রত্যাহার করার আগে জুলাই মাসে দায়ের করা হয়েছিল এবং একটি সম্প্রসারিত শ্রেণী ব্যবস্থা হিসাবে পুনরায় জমা দেওয়া হয়েছিল। আগের মামলাটি খারিজ করার গতিতে, অ্যানথ্রপিক যুক্তি দিয়েছিলেন যে এটি তার বিপণন থেকে সভা সীমাবদ্ধতাগুলি অগত্যা বাদ দেয়নি; পরিবর্তে, এটি বলে যে ভোক্তারা কোথায় দেখতে হবে তা জানলে এটি প্রযুক্তিগতভাবে উপলব্ধ। “এই স্পষ্ট তথ্যে অ্যাক্সেস … ক্রয় প্রক্রিয়ায় উপলব্ধ হাইপারলিঙ্কগুলিতে ক্লিক করা ছাড়া আর কিছুর প্রয়োজন নেই – পিছনের লেবেলটি পড়ার জন্য একটি পণ্যকে ঘুরিয়ে দেওয়ার ডিজিটাল সমতুল্য,” অ্যানথ্রোপিক খারিজ করার গতিতে লিখেছেন৷
নৃতাত্ত্বিক মন্তব্যের জন্য একটি অনুরোধের সাড়া দেয়নি.
ভ্যাকা একমত নয় যে শর্তগুলি বোঝা এত সহজ। “এটি ভোক্তাদের জন্য কঠিন – তারা জানেন না যে সেই ব্ল্যাক বক্সে কী আছে,” তিনি বলেছিলেন। “তাদের বিপণনকারীর দাবির উপর নির্ভর করতে হবে। তাদের এটি যাচাই করার কোন উপায় নেই। তারা ঠিক কী পাবে তা জানার কোন উপায় নেই… তারা আসলে বিশ্বাসের একটি লাফ দিচ্ছে, এবং তারা একটি সৎ বাজারে বিশ্বাস করে।”
তিনি যোগ করেছেন যে মামলাটি তার কাছে “আবশ্যক” হওয়ার আরেকটি কারণ হল যে তিনি এবং ড্যাফেন এমন লোকদের কাছ থেকে শুনতে শুরু করেছিলেন যারা মনে করেছিলেন যে চাকরির বাজারে অপ্রাসঙ্গিক হয়ে উঠতে এড়াতে তাদের এআই পরিষেবাগুলির জন্য ব্যয়বহুল সাবস্ক্রিপশন খরচ দিতে হবে। কিন্তু প্রায়ই, তিনি বলেন, তারা অনুভব করে যে তারা যা অর্থ প্রদান করেছে তা তারা পাচ্ছে না, যা একটি পরিষেবার জন্য হতাশাজনক ছিল যার খরচ মাসে $100 থেকে $200।
“[Daffan] এবং আমি ফেডারেল ট্রেড কমিশনে 38 বছর সম্মিলিতভাবে কাজ করেছি,” ভাকা বলেন, “মিথ্যা বিজ্ঞাপনের নজির একটি দীর্ঘ লাইন আছে। এটি বাণিজ্যিক আলোচনা। আপনি যখন একটি পণ্য বিপণন করছেন তখন আপনি মিথ্যা বলতে পারবেন না।”
এমনকি যদি অ্যানথ্রপিকের ওয়েবসাইটে কোথাও শর্ত থাকে, ভাকা বলেছেন, এটি সন্ধান করা ভোক্তার উপর নির্ভর করা উচিত নয়।
“এটি একটি ‘ক্রেতা সাবধান’ মনোভাব,” তিনি বলেন। “এবং এটি সত্যিই মানুষের প্রতি অন্যায়।”