স্থানীয় লিডের সাথে এআই অনুসন্ধান দৃশ্যমানতাকে কীভাবে সংযুক্ত করবেন

AI কোট ক্লিকগুলি কলরেল গ্রাহকদের প্রায় 1% থেকে 2% কলের জন্য দায়ী, একটি সংখ্যা যা জানুয়ারি থেকে প্রায় দ্বিগুণ হয়েছে৷

CallRail-এর CTO Sean McCrohan, 26শে আগস্ট SEJ Live-এর দ্বিতীয় সেশনের সময় এই চিত্রটি ভাগ করেছেন, একটি স্লাইড আপডেট করেছেন যা তার উপস্থাপনায় ছয় মাসে 65% বৃদ্ধি পেয়েছে।

তিনি এবং স্টিভ ওয়েইডম্যান, একজন এসইজে অবদানকারী যিনি একাধিক ব্র্যান্ডকে পরামর্শ দেন, স্থানীয় ব্যবসার জন্য এআই সহকারীরা কী করছেন এবং প্রতিবেদনে কী প্রতিফলিত হচ্ছে তার মধ্যে ব্যবধান নিয়ে আলোচনা করেছেন। চাহিদা অনুযায়ী বিনামূল্যে সম্পূর্ণ অধিবেশন দেখুন.

দুটি সংকেত সনাক্তযোগ্য, এবং উভয়ই ছোট

McCrohan শেয়ার করেছেন যে CallRail একটি সাধারণ প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করেছে: লোকেরা প্রায়শই একটি ব্র্যান্ডেড অনুসন্ধানে যাওয়ার আগে একজন সহকারীর সাথে তাদের গবেষণা শুরু করে। মজার বিষয় হল, আপনি যা পরিমাপ করতে পারেন তা একটি সাধারণ অনুসন্ধানের মতো দেখায়, যদিও সহকারী প্রাথমিক কাজটি করেছিলেন।

তিনি উল্লেখ করেছেন যে একটি কথোপকথনে এআই কার্যকলাপ ট্র্যাক করা এখন খুব কঠিন। Google এর মতো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের মধ্যস্থতাকারী সরঞ্জামগুলি এখনও AI প্রদানকারীদের থেকে উপলব্ধ নয়৷ তিনি আরও উল্লেখ করেছেন যে চ্যাটজিপিটি বিজ্ঞাপন সরঞ্জামগুলি অনুসন্ধান বিজ্ঞাপন-ভিত্তিক সিস্টেমগুলির তুলনায় কম উন্নত যা মার্কেটারদের উপর নির্ভর করে এবং তিনি উল্লেখ করেছেন যে ওপেনএআই এই বিষয়ে আরও আলোচনা করতে অনিচ্ছুক ছিল।

আপনি সত্যিই পরিমাপ করতে পারেন দুটি প্রধান জিনিস আছে. একটি হল যখন কেউ একটি AI প্রতিক্রিয়ার মধ্যে একটি উদ্ধৃতিতে ক্লিক করে, যা একটি সাধারণ রেফারেলের মতো কাজ করে তাদের আপনার সাইটে নিয়ে যায়। দ্বিতীয়টি একটি স্ব-প্রতিবেদিত বৈশিষ্ট্য, যেখানে একজন গ্রাহক বলেছেন যে ChatGPT ব্যবসার সুপারিশ করেছে৷ কল রেকর্ডিংগুলি ট্র্যাক করা যেতে পারে এমন কোনও ক্লিকের উদাহরণও দেখায়। জানুয়ারি থেকে, উভয় পদ্ধতিই ছোট থেকে শুরু করে 100% এর বেশি লাভ দেখেছে।

ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity এবং Grok কার্যকলাপের জন্য GA4 ফিল্টারিং মাল্টি-লোকেশন এবং ফ্র্যাঞ্চাইজি ব্র্যান্ডগুলির জন্য Wiideman কাজ করে প্রায় 1% দেখায়। তিনি এটিকে সরাসরি বিক্রয় প্ল্যাটফর্মের পরিবর্তে একটি আবিষ্কার চ্যানেলের জন্য মোটামুটি স্বাভাবিক হিসাবে দেখেন।

উচ্চস্বরে একটি লাইভ পোল পড়ার সময়, ওয়েইডম্যান উল্লেখ করেছিলেন যে প্রায় এক চতুর্থাংশ শ্রোতা বলেছিলেন যে তারা বলতে পারে কখন একজন সহকারী লিড পাঠাচ্ছে এবং প্রায় অর্ধেক নিশ্চিত ছিল না। ম্যাকক্রোহান বলেছিলেন যে তিনি কমপক্ষে হ্যাঁ প্রতিক্রিয়া আশা করেছিলেন।

এআই ট্র্যাফিক স্বাভাবিক ওয়েব ট্র্যাফিকের চেয়ে পরে আসে

ম্যাকক্রোহানের মতে, কলরেল ঐতিহাসিকভাবে সাইটের প্রায় অর্ধেক ট্রাফিক স্বাভাবিক ব্যবসার সময়ের বাইরে আসতে দেখেছে। এআই অনুসন্ধানের সাথে, সেই সংখ্যা প্রায় দুই-তৃতীয়াংশে উন্নীত হয়। এটি অস্বাভাবিক নয় যে লোকেরা বিকেলে একজন সাহায্যকারীর সাথে সার্ফিং শুরু করে এবং মধ্যরাতের পরে ভালভাবে সার্ফিং চালিয়ে যায়।

ম্যাকক্রোহান উল্লেখ করেছেন যে প্রতিক্রিয়াগুলি শুধুমাত্র একটির পরিবর্তে শীর্ষ তিনটি ব্যবসাকে হাইলাইট করতে পারে, যার অর্থ একটি মিসড কল অন্য কোথাও নেতৃত্ব পাঠাতে পারে।

তিনি উল্লেখ করেছেন, “আপনাকে আমার ব্যবহার করতে হবে না,” কলরেলের ভয়েস এজেন্টকে উল্লেখ করে। “কিছু পান, কারণ এই ব্যবসার আরও বেশি করে 24 ঘন্টা ব্যবসা।”

ওয়েইডম্যান একজন প্লাম্বারের বিজ্ঞাপনে ক্লিক করার, একটি কল করা এবং একটি রিং শোনার বিষয়ে একটি গল্প শেয়ার করেছেন, আমাদের মনে করিয়ে দিয়েছেন যে সেই ক্লিকের মূল্য ইতিমধ্যেই দেওয়া হয়েছে, ফলাফল যাই হোক না কেন।

চাহিদা অনুযায়ী সম্পূর্ণ অধিবেশন দেখুন.

সার্ভার সাইডে নম্বর প্রতিস্থাপন কাজ করে, ব্রাউজারে প্রতিস্থাপন না

ম্যাকক্রোহান নোট করেছেন যে Googlebot এর পরিবর্তে একটি AI ক্রলারকে একটি পৃথক ফোন নম্বর দেওয়া কাজ করে। যাইহোক, এই পরিবর্তনটি সার্ভার-সাইড করা দরকার, যা কিছুটা প্রযুক্তিগত হতে পারে।

তিনি ব্যাখ্যা করেন, “এই ডেটা পুনরুদ্ধার করার জন্য AI এজেন্টরা যে ক্রলারগুলি ব্যবহার করে তারা যখন আপনার সাইট দেখতে যায় তখন তারা আপনার পৃষ্ঠাটি স্ক্রিপ্ট করে না। তারা ঠিক করে না।”

তিনি বলেছিলেন যে কলরেল এই ক্রলারগুলিকে পৃষ্ঠা স্ক্রিপ্টগুলি চালানোর জন্য অনেক প্রচেষ্টা ব্যয় করেছে, কিন্তু এটি ব্যর্থ হয়েছে। ব্রাউজারে নম্বর পরিবর্তন করা তার উল্লেখ করা স্ক্যানারগুলিতে লক্ষণীয় নয়। তিনি বিশ্বাস করেন যে সার্ভার-সাইড হ্যান্ডলিং গুরুত্বপূর্ণ হতে থাকবে, বিশেষ করে যেহেতু এআই অ্যাট্রিবিউশন আরও সাধারণ হয়ে উঠেছে এবং দেশের গোপনীয়তা নিয়ম আরও কঠোর হয়ে উঠেছে।

ওয়াইডম্যান ব্যবহারকারী-এজেন্ট পরীক্ষায় সতর্ক থাকার কারণ হিসাবে অস্পষ্টতা তুলে ধরেন এবং Google যেখানেই দেখতে পারে সেখানে সামঞ্জস্যপূর্ণ স্থানীয় সংখ্যার গুরুত্বের উপর জোর দেন, কারণ মানচিত্রের সাথে নাম, ঠিকানা এবং ফোন নম্বর মিলতে হবে। তিনি নিরাপদ থাকার জন্য কম ট্রাফিক পৃষ্ঠাগুলিতে পরীক্ষা করার পরামর্শ দেন।

ম্যাকক্রোহান উল্লেখ করেছেন যে একটি ওয়েবসাইট এখনও মূল্যবান হতে পারে এমনকি যদি গ্রাহকরা কখনও যান না, কারণ সেখানেই সহকারী তার উত্তর পেয়েছিলেন।

অনুরোধ লাইব্রেরি শুধুমাত্র একটি ট্রেন্ড লাইন হিসাবে কাজ করে

ওয়াইডম্যান সিমেন্টিক ট্রায়াড দিয়ে শুরু করার পরামর্শ দেন, যেগুলি নির্দিষ্ট দাবির জন্য একটি ব্যবসা স্বীকৃত হতে চায়। তিনি একটিকে উদ্ধৃতিতে রাখার পরামর্শ দেন, এটি অনুসন্ধান করেন এবং অন্য কিছু সাইট খুঁজে পাওয়ার আশা করেন যা এটি সরাসরি বর্ণনা করে। এই দাবিগুলি প্রায় 100 থেকে 125 এন্ট্রিগুলির একটি জরুরি লাইব্রেরি তৈরি করে যা ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

তিনি ‘দ্রুত ড্রিফ্ট’ শব্দটি ব্যবহার করেছেন বর্ণনা করার জন্য যে একই প্রশ্ন কখনও কখনও বিভিন্ন উত্তরের দিকে নিয়ে যেতে পারে, হয় ভিন্ন লোকের জন্য বা এমনকি একই ব্যক্তির জন্য দুবার জিজ্ঞাসা করা হয়। স্টেডি ডিমান্ডের বিশ্লেষণ কিছু আকর্ষণীয় সংখ্যা শেয়ার করে: প্রায় 40% সময়ে, একই স্থানীয় অনুসন্ধানের পুনরাবৃত্তি করে জেমিনিতে উদ্ধৃত উত্সগুলিকে ওভারল্যাপ করে, এবং Google-এর স্থানীয় প্যাকেজের প্রায় 90% এর তুলনায় প্রায় 7% একই শীর্ষ ব্যবসা দেখায়।

ম্যাকক্রোহান জোর দিয়েছিলেন যে মনোযোগ কতটা গুরুত্বপূর্ণ, উল্লেখ করে যে কর্মীরা পরিচালনা করতে পারে তার চেয়ে বেশি নির্দেশনা অনুসরণ করার অর্থ হল তারা শুধুমাত্র একটি এলোমেলো উপসেট অনুসরণ করে।

ওয়েইডম্যান আরও পরামর্শ দিয়েছেন যে অংশগ্রহণকারীদের কোনো একক উদ্ধৃতি উত্সের উপর খুব বেশি ফোকাস করা উচিত নয়, বিশেষ করে রেডডিটের সাম্প্রতিক উদ্ধৃতি হ্রাসের কারণে। আমরা আগস্টে এই পতন কভার করেছি, এবং এর কারণগুলি এখনও পুরোপুরি ব্যাখ্যা করা হয়নি। তিনি সাইটের প্রকারের উপর ফোকাস করার পরামর্শ দিয়েছেন এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্টটি নয়।

আপনার গ্রাহকদের শব্দ ইতিমধ্যে আপনার কল রেকর্ডিং প্রদর্শিত

কল ট্রান্সক্রিপ্টগুলি গ্রাহকরা তাদের সমস্যাগুলি বর্ণনা করার জন্য যে শব্দগুলি ব্যবহার করে তা ক্যাপচার করে, যা আপনার ওয়েবসাইটের শব্দগুলির থেকে আলাদা হতে পারে, ম্যাকক্রোহান ব্যাখ্যা করেছেন। যখন উভয়ের মধ্যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়, তখন আপনার ব্যবসাটি উপস্থিত হওয়ার সম্ভাবনা মিস করতে পারে।

ওয়াইডেম্যান সাইট চ্যাট লগগুলি কতটা গুরুত্বপূর্ণ তাও নোট করে। সাধারণত, দর্শকরা চ্যাট উইজেটে একটি প্রম্পট দিয়ে শুরু করে, কিন্তু অনেক ব্যবসা এই কথোপকথনগুলিকে উপেক্ষা করে। আপনার টিমের কল রেকর্ডিং না থাকলে, তিনি একটি চ্যাট টুল ব্যবহার করার পরামর্শ দেন যা নির্দিষ্ট কীওয়ার্ডের সাথে কথোপকথন হাইলাইট করতে পারে—এটি শুরু করার এবং গ্রাহকের চাহিদা আরও ভালভাবে বোঝার একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে।

রেটিং এবং পর্যালোচনা এখনও সুপারিশ ফিড

ওয়াইডম্যান একাধিক অবস্থানের ব্যবসায়কে উৎসাহিত করে প্রতিটি অবস্থানকে প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য গ্রাহকদের তাদের ইতিমধ্যেই ব্যবহার করা অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করতে, শুধু Google ব্যবসায়িক প্রোফাইল নয়, যেমন Reddit, TripAdvisor এবং Yelp।

তিনি উল্লেখ করেছেন যে ইয়েলপ পর্যালোচনাগুলি বিং এবং অ্যাপল মানচিত্রে প্রদর্শিত হয় এবং ইয়েলপের ChatGPT-এর সাথে একটি অংশীদারিত্ব রয়েছে৷ তিনি বিভিন্ন শিল্পে প্রায় 4.5 থেকে 4.7 গড় অডিট স্কোর লক্ষ্য করার পরামর্শ দেন। তিনি ড্যারেন শ-এর উল্লেখ করেছেন, যিনি পরে ইভেন্টে বক্তৃতা করেছিলেন, কীভাবে অনুমোদন পাওয়ার সম্ভাবনা সেই সীমার নীচে নেমে যায় সে সম্পর্কে কথা বলেছেন।

গভর্ন্যান্স স্কেল রেটিং সিগন্যালকে ছাড়িয়ে যায়

একটি ব্র্যান্ডের 40টি অবস্থান বা 4,000টি থাকুক না কেন, ওয়েডম্যান জোর দিয়েছেন যে কেন্দ্রীভূত নিয়ন্ত্রণ থাকা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। কর্পোরেট দল স্কিমা, ডেটা আপডেট এবং ট্র্যাকিং ফোন নম্বরগুলি পরিচালনা করে, যা দুর্বৃত্ত তালিকা এবং অননুমোদিত এক্সিকিউটিভ সেল ফোন নম্বরগুলির মতো সমস্যাগুলিকে অনলাইনে উপস্থিত হওয়া থেকে প্রতিরোধ করতে সহায়তা করে৷ অনেকগুলি অবস্থান পরিচালনা করার সময়, সেগুলি জুড়ে কথোপকথন এবং ভয়েসমেলগুলি স্ক্রাব করা একটি বিষয়বস্তু রোডম্যাপ হয়ে ওঠে৷

তিনি আরও পরামর্শ দেন যে বহু-অবস্থান অনুসন্ধানের জন্য, ব্যবসায়িক ডেটার সামঞ্জস্য বজায় রাখা এখন ঐতিহ্যগত র‌্যাঙ্কিং কারণগুলির চেয়ে আরও বেশি প্রয়োজনীয়।

সামনে তাকান

Wiideman আশা করে যে এজেন্টরা একটি যোগাযোগ নম্বর যাচাই করবে এবং কল করার প্রস্তাব দেবে, যদিও গ্রাহককে কখনই ওয়েবসাইটটি দেখতে হবে না। উভয় বক্তা একই নোটে অবতরণ করেন।

“এটি একটি উত্তেজনাপূর্ণ নতুন বিশ্ব, তবে এটি 100 শতাংশ নতুন নয়,” ম্যাকক্রোহান বলেছেন। “একটা ট্রান্সফার আছে। ঠিক হয়ে যাবে।”

সম্পূর্ণ সেশনটি বিনামূল্যে দেখুন।

বৈশিষ্ট্যযুক্ত চিত্র: BestForBest/Shutterstock